Kontsumoaren hobekuntzaren eta industria-eraldaketaren bi bultzatzaileen pean, Txinako etxe-altzarien industria zerbitzu-balioa berreraikitzeko etapa erabakigarri batean murgiltzen ari da. Industria-ebaluazio sistema autoritario gisa, 2018an sortu zenetik, NetEase Home "Etxe-altzarien zerbitzu-ereduen bilaketa" 315 Zerbitzuen Inkesta Txostenak 286 hiri hartu ditu barne estatu osoan eta 850.000 pertsona baino gehiagori egin die inkesta. Bere ebaluazio-sistemak 23 adierazle nagusi ditu, hala nola zerbitzuaren erantzun-denbora, salmenta osteko gogobetetasuna eta zerbitzu digitalen gaitasunak, eta Txinako Kontsumitzaileen Elkarteak industria-zerbitzuen ebaluaziorako erreferentziazko proiektu nagusi gisa izendatu du. Duela gutxi, NetEase Home-k 2025eko "Etxeko Altzarien Zerbitzu Ereduen Bilaketa" 315 Zerbitzu Inkestaren Txostena argitaratu zuen, eta SSWW, online eta offline zerbitzuetan izandako errendimendu bikainari esker, "2025eko 315 Zerbitzu Inkestaren Osasun Tresnen Kategoriako TOP Zerrenda" zerrendako hamar onenen artean sailkatu zen, % 97,6ko zerbitzu asebetetze tasarekin, eta sei urtez jarraian "2025eko Urteko Etxeko Altzarien Industria Zerbitzu Eredua" saria irabazi du. Zalantzarik gabe, ohore honek SSWW-ren zerbitzu berrikuntzari eta kontsumitzaileengan zentratutako printzipioei epe luzerako atxikimendua aitortzen du, eta osasun tresnen industrian bost urte baino gehiagoz jarraian saria irabazi duen erreferentziazko enpresa bakarra bihurtu da.
“2025eko Txinako Etxeko Altzarien Zerbitzuen Liburu Zuriaren” arabera, osasun-tresnen segmentuan, “prozesu osoko zerbitzu-sistemekiko” kontsumitzaileen arreta % 42 handitu da urte artean, zerbitzu pertsonalizatuen eskariaren hazkundea % 67ra iritsiz. NetEase Home-ren “Etxeko Altzarien Zerbitzu Ereduen Bilaketa” 315 Zerbitzu Inkesta beti izan da etxeko altzarien industriaren zerbitzu-eremuaren berrikuspen gisa eta etxeko altzarien enpresen zerbitzu-mailen ikuskapen integral gisa. Aurtengo inkestak etxeko altzarien eta eraikuntza-materialen industriaren txikizkako azterketa berrian jartzen du arreta, bederatzi dimentsiotan sakonduz online eta offline, hainbat markaren ikerketa sakonak egiteko. SSWW-k, 380 hiri hartzen dituen zerbitzu-sarean oinarrituta, “135 zerbitzu estandar” bat ezarri du: bezeroen beharrei minutu 1ean erantzutea, 3 orduko epean irtenbideak ematea eta 5 laneguneko epean zerbitzua ematea. Zerbitzu-sistema eraginkor honek bezeroen atxikipen-tasa % 89ra igo du, industriako batez bestekoa baino 23 puntu portzentual gehiago. Bere zerbitzu sistema sendoari eta kontsumitzaileen ospeari esker, SSWW-k berriro irabazi du "Etxeko Altzarien Industria Zerbitzu Eredua" saria, zerbitzu arloan duen indar bikaina eta industria lidergoa erakutsiz.
SSWW-k ulertzen du zerbitzua produktuak eta kontsumitzaileak lotzen dituen zubia dela eta markaren ospearen iturri garrantzitsua dela. Horregatik, prozesu osoko zerbitzu sistema bikaina eraikitzeko konpromisoa hartu du. SSWW aukeratuz gero, kontsumitzaileek produktuen diseinu profesionala eta goi-mailakoa, aukera sorta zabala eta zerbitzu sanitario pertsonalizatu integralak bizi ditzakete. SSWW-ren diseinu talde profesionalak kontsumitzaileen etxe motetan, erabilera ohituretan eta behar funtzionaletan oinarritutako osasun-arloko espazio-irtenbide integralak eskainiko ditu, pertsonalizazio ez-estandarra, diseinu azkarra eta instalazio zerbitzu pertsonalizatuak lortuz, kontsumitzaileek ikusten dutena jaso dezaten.
Barne mailan, SSWW-k "Bainugelako Arreta, Etxerako Zerbitzua" proiektua abiarazi zuen, hainbat hiritan doako bainugela konpontzeko zerbitzuak probatuz. Orain, zerbitzu hau herrialde osoan zabaldu da, prozesu estandarizatuak erabiliz komunitateko erabiltzaileei zerbitzu eroso eta kontuan hartzailea eskaintzeko. SSWW produktuan zentratutakotik erabiltzailean zentratutakora aldatu da, etengabe hobetuz txikizkako zerbitzu berriak, eta online-offline zerbitzu zirkuitu itxi bat lortuz kontsumitzaileentzako erosketa esperientzia asegarri eta segurua sortzeko.
Mundu mailan, SSWW markak, "Bainugela Adimenduna, Partekatze Globala" zerbitzu filosofiari jarraituz, 43 zerbitzu puntu ezarri ditu atzerrian, Europa, Ipar Amerika, Hego-ekialdeko Asia eta beste merkatu nagusi batzuk hartzen dituztenak. Atzerriko bezeroen beharrei erantzunez, markak hiru zerbitzu sistema bereizgarri eraiki ditu: lehenik, tokiko zerbitzu talde bat ezartzea, hizkuntza anitzeko zerbitzu espezialistekin, 24/7 komunikazio mugarik gabe; bigarrenik, salmenta osteko zerbitzuaren eraginkortasuna % 60 hobetzen duen zerbitzu plataforma adimendun global bat sortzea, urruneko diagnostiko teknologiaren bidez; hirugarrenik, "Berme Bateratua Globala" plan bat ezartzea, nazioarteko bezeroei osagai nagusietan 5 urteko bermea eskainiz. 2024an, SSWWren atzerriko merkatuko zerbitzuaren erantzun denbora 48 ordura laburtu zen, industriako 72 orduko batez bestekoarekin alderatuta % 33ko hobekuntza.
SSWW-k “2025eko Etxeko Altzarien Industria Zerbitzu Eredua” irabazi izanak ez du soilik zerbitzuan duen bikaintasuna berresten, baita industriaren garapenean duen eredugarri eta lidergo-rola aitortzen ere. Sari honek SSWW-ren “Balioa Zerbitzuarekin Sortzea” marka-filosofia berresten du eta Txinako fabrikazio-zerbitzuen lidergoa nabarmentzen du osasun-produktuen industria globalean. SSWW-k aukera hau erabiliko du zerbitzu-mailak sakontzeko, zerbitzu-kalitatea hobetzeko eta enpresaren hobekuntzak bultzatzeko ereduaren indarrarekin, industriaren garapena ahalbidetuz. Etorkizunean, SSWW-k “Zerbitzu Globala, Tokiko Kultura” estrategia sakontzen jarraituko du, zerbitzuen berrikuntzari eutsiko dio eta kontsumitzaileengan zentratutako printzipioak mantenduko ditu kontsumitzaileentzako etxeko bizitza-esperientzia hobea sortzeko, etxeko altzarien industria zerbitzu-puntu berrietara eramateko eta Txinako marka-zerbitzuen diskurtso-indarra hobetzeko nazioarteko merkatuetan.
Argitaratze data: 2025eko martxoaren 11a